KUNDENSERVICE
Wie können wir Ihnen helfen?
47 Antworten zu Bestellung, Größen, Tartans, Lieferung und Rücksendung. Falls Ihre Frage offenbleibt, schreiben Sie unserem Team.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können sich ändern. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann Umrechnungs- oder Transaktionsgebühren erheben.
In welcher Währung bezahle ich?
Die Preise werden in der für den Shop gewählten Währung angezeigt. Sie können diese oben auf jeder Seite ändern. Endpreis, Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.
Wann ist meine Bestellung bestätigt?
Die automatische E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung. Die Bestellung wird angenommen, sobald wir sie bestätigen oder versenden, je nachdem, was zuerst geschieht.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns, sobald Sie den Fehler bemerken. Sobald Fertigung, Verpackung oder Versand begonnen haben, können wir eine Änderung nicht zusagen.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist?
Wir kontaktieren Sie wegen einer Alternative oder stornieren den betreffenden Artikel und erstatten Ihnen den Betrag.
Was sollte ich vor einer individuellen Bestellung prüfen?
Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Maße, Schreibweisen, Tartan-Auswahl, Farben und individuelle Anweisungen. Falls etwas geklärt werden muss, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls. Die Fertigung beginnt möglicherweise erst, wenn die Angaben bestätigt sind.
Größen & Maßnehmen
Welche Maße brauche ich für einen Kilt?
Taillenumfang, Hüft- und Gesäßumfang, Fell-Maß und Kiltlänge, jeweils in Zoll. Verwenden Sie ein flexibles Schneidermaßband, halten Sie es waagerecht und messen Sie jeden Punkt zweimal.
Maßanleitung öffnenEntspricht mein Taillenmaß für den Kilt meiner Hosengröße?
In der Regel nicht. Messen Sie bei einem traditionellen Kilt auf der vorgesehenen Bundhöhe, auf Höhe des Bauchnabels oder bis zu 2 Zoll darüber. Eine niedrigere Trageposition gilt nur, wenn sie beim Produkt angegeben ist.
Kann ich mich selbst messen?
Bitten Sie am besten eine zweite Person um Hilfe. Stehen Sie entspannt in leichter Kleidung. Für die Kiltlänge müssen Sie aufrecht knien, ohne nach unten zu schauen. Das lässt sich allein nur schwer messen.
Was ist das Fell-Maß?
Der senkrechte Abstand von der vorgesehenen Bundhöhe des Kilts bis zur stärksten Stelle von Hüfte und Gesäß. Es wird gerade nach unten gemessen und ist kein Umfangsmaß.
Können Sie meine Maße prüfen?
Ja. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn ein Maß ungewöhnlich erscheint oder Sie unsicher sind, wo der Kilt sitzen soll.
Tartans & Clans
Wie finde ich meinen Familien-Tartan?
Suchen Sie im Tartan-Finder nach Tartan-Name, Clan, Familie, Ort, Farbe oder Muster oder entdecken Sie Familien-Tartans von A bis Z. Jedes Ergebnis führt zu einer Seite über die Geschichte und das Design des Tartans.
Tartan-Finder öffnenWie viele Tartans stehen zur Auswahl?
Der Tartan-Finder führt mehr als 7.000 Tartans aus Clan-, Familien-, Regional-, königlichen, militärischen, Unternehmens- und Modekollektionen auf. Mit dem Filter „Bestellbar“ sehen Sie diejenigen, für die aktuell eine Kaufmöglichkeit besteht.
Was bedeuten „Ancient“ und „Modern“?
Es handelt sich um Farbvarianten desselben Webmusters, des sogenannten Setts. Ancient verwendet weichere, hellere Farbtöne, Modern tiefere, kräftigere Töne. Das Muster selbst bleibt gleich.
Warum sieht der Stoff etwas anders aus als auf dem Foto?
Bildschirme, Licht, gewebte Materialien und die Platzierung des Musters können zu geringfügigen, angemessenen Abweichungen bei Farbe und Musterposition führen. Wenn die Farbe entscheidend ist, bestellen Sie bitte zuerst ein Muster.
Mein Tartan ist nicht aufgeführt. Können Sie ihn anfertigen?
Häufig ja. Fragen Sie über die Tartan-Auswahl auf einer Produktseite danach oder bitten Sie uns, einen individuellen Tartan weben zu lassen.
Individueller TartanIndividueller Tartan
Wie entwerfe ich meinen eigenen Tartan?
Beginnen Sie mit dem, was Sie haben: einem Foto, einer Skizze, einer Farbliste oder einer Fadenfolge. Laden Sie die Vorlage auf unserer Seite für individuelle Tartans hoch und teilen Sie uns mit, was Sie anfertigen lassen möchten. Wir erstellen daraus ein webfähiges Design und ein persönliches Angebot. Sie können den Entwurf auch in unserem Tartan-Designer erstellen.
Tartan-Designer öffnenKönnen Sie einen Tartan anhand eines Fotos nachbilden?
Häufig ja. Mit einem klaren, frontal bei Tageslicht aufgenommenen Foto, das mindestens eine vollständige Musterwiederholung zeigt, können wir Farben und Sett nachvollziehen. Alte Kilts, Schals und Familienfotos sind gute Ausgangspunkte.
Was kostet ein individueller Tartan?
Jeder individuelle Tartan wird einzeln kalkuliert, da der Preis vom Design, vom Stoff und von den gewünschten Artikeln abhängt. Eine Angebotsanfrage ist kostenlos und verpflichtet nicht zur Bestellung.
Angebot anfordernWas kann aus meinem Tartan gefertigt werden?
Kilts und komplette Kilt-Outfits, Trews-Hosen, Meterware, Schals, Krawatten und weitere Accessoires. Nennen Sie uns alle gewünschten Artikel in einer Anfrage, damit wir ein gemeinsames Angebot erstellen können.
Wie lange dauert ein individueller Tartan?
Die Dauer hängt vom Design und vom Zeitplan der Weberei ab. Nennen Sie uns Ihren Termin, zum Beispiel eine Hochzeit. Wir bestätigen im Angebot, was möglich ist. Ohne Ihre Freigabe wird nichts gewebt.
Kann mein Tartan registriert werden?
Neue Designs können im Scottish Register of Tartans eingetragen werden. Aktivieren Sie das entsprechende Feld im Anfrageformular. Wir berücksichtigen dann Hinweise zur Registrierung in Ihrem Angebot.
Stoff als Meterware
Welchen Stoff sollte ich wählen?
Gehen Sie vom fertigen Stück aus. Tartan in Kilt-Stärke gibt Stand und bildet klare Falten. Leichter Tartan eignet sich für Kleider, Röcke und Accessoires, Tweed für Schneiderarbeiten und Accessoires. Prüfen Sie immer auch das jeweilige Stoffgewicht.
Ratgeber zum Stoffkauf lesenWie viel Stoff brauche ich?
Messen Sie Ihr Projekt zuerst aus und berücksichtigen Sie zusätzlich Nähte, Säume, Falten und die Abstimmung des Musters. Lassen Sie die benötigte Länge für genaue Arbeiten von Ihrem Kiltmacher oder Schneider berechnen.
Kann ich ein Muster bestellen?
Ja. Mit einem Muster können Sie Farbe, Mustergröße, Beschaffenheit und Gewicht selbst beurteilen, bevor Sie eine größere Stofflänge kaufen.
Kann ich eine durchgehende Stofflänge erhalten?
Wenn Ihr Projekt ein ungeteiltes Stück erfordert, lassen Sie sich die Verfügbarkeit bitte vor der Bestellung bestätigen.
Outfits & Anlässe
Wie stelle ich ein Kilt-Outfit zusammen?
Beginnen Sie mit dem Kilt und dem gewünschten Grad an Förmlichkeit. Ergänzen Sie dann Jackett, Hemd und Accessoires. Wenn Sie das Outfit vom Kilt aus aufbauen, entsteht ein stimmiges Gesamtbild.
Kilt-Outfit zusammenstellenKönnen Sie mir bei der Auswahl für eine Hochzeit helfen?
Ja. Nennen Sie uns Anlass, Termin, Tartan-Wunsch und Maße. Unser Team hilft Ihnen bei der Auswahl. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie das Outfit bis zu einem festen Termin benötigen.
Kann eine Hochzeitsgesellschaft einen gemeinsamen Tartan tragen?
Ja. Wir können die Farben zweier Familien in einem Hochzeits-Tartan für den Bräutigam und seine Begleiter verbinden und anschließend Kilts und Accessoires daraus anfertigen.
Individueller TartanLieferung
Was kostet die Lieferung?
Versandarten und Kosten werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Angebote für kostenlosen Versand gelten nur, solange sie angezeigt werden und die Kasse bestätigt, dass die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Das hängt vom Produkt ab. Versandfertige Artikel werden früher verschickt als Bestell- oder Maßanfertigungen. Die Transportzeit beginnt nach dem Versand. Alle Termine sind Schätzungen, sofern wir keinen festen Termin schriftlich bestätigen.
VersandinformationenLiefern Sie international?
Ja. Die für Ihr Zielland verfügbaren Versandarten und Kosten werden an der Kasse angezeigt.
Fallen Zoll oder Einfuhrabgaben an?
Bei internationalen Bestellungen können am Bestimmungsort Zoll, Abgaben, Steuern oder Gebühren des Transportdienstleisters anfallen. Diese trägt der Empfänger, sofern sie laut Kasse nicht enthalten sind. Zollprüfungen können auch die Lieferzeit beeinflussen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir die Angaben an die bei Ihrer Bestellung hinterlegten Kontaktdaten. Bis der erste Scan des Transportdienstleisters erscheint, kann etwas Zeit vergehen.
Was passiert, wenn mein Paket an Sie zurückgeht?
Kommt ein Paket wegen einer unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurück, prüfen wir den Fall. Wir bestätigen Ihnen das weitere Vorgehen und mögliche Kosten, bevor wir handeln.
Mein Paket ist verspätet, verschwunden oder beschädigt. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und mögliche Ablageorte. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos. Bewahren Sie Produkt und Verpackung auf, während wir den Fall untersuchen.
Rücksendung & Erstattung
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Standardartikel ohne Personalisierung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, einschließlich der 14-tägigen Widerrufsfrist für Fernabsatzkäufe im Vereinigten Königreich.
Rücksendung & ErstattungIn welchem Zustand müssen Rücksendungen sein?
Für Rückgaben im Rahmen unserer 30-Tage-Regelung sollten Artikel unbenutzt, nur im angemessenen Umfang anprobiert, ungewaschen und unverändert sein. Etiketten und Originalverpackung sollten, soweit zumutbar, vorhanden sein.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit. Senden Sie Artikel bitte nur dann an unseren eingetragenen Firmensitz, wenn wir Sie ausdrücklich dazu auffordern.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens tragen Sie die Kosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Kosten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware oder Ihres Versandnachweises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir berechnen keine Erstattungsgebühr. Ihre Bank benötigt gegebenenfalls zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Bei einem auf Bestellung gefertigten Ersatzartikel kann eine neue Fertigungszeit erforderlich sein.
Kann ich Maßanfertigungen zurückgeben?
Nach Beginn der Fertigung ist eine Rückgabe wegen Nichtgefallens normalerweise ausgeschlossen. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel bleiben davon unberührt.
Pflege
Wie pflege ich meinen Kilt oder meine Highland-Kleidung?
Beachten Sie die Pflegehinweise, die dem jeweiligen Produkt beiliegen. Naturmaterialien, gewebte Stoffe, Leder und Metallteile können jeweils eine andere Behandlung erfordern.
Die richtige Pflege ist unklar. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Reinigung oder Behandlung anwenden, die Stoff, Farbe, Leder, Metallteile oder Passform beeinträchtigen könnte.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie den Live-Chat, schreiben Sie an support@scotlandheritage.com oder rufen Sie +44 7400 526722 an. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder das betreffende Produkt an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
KontaktformularKann ich meine Fragen schon vor der Bestellung stellen?
Ja, gerne. Nennen Sie uns das Produkt, Ihren Tartan-Wunsch, Ihre Maße und einen möglichen Veranstaltungstermin, damit unser Team alle nötigen Informationen hat.
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Ihre Frage ist noch offen?
Unser Team hilft bei Maßen, der Tartan-Auswahl und Fragen zu Ihrer Bestellung. Nennen Sie Ihre Bestellnummer oder das betreffende Produkt.